Информируем Вас, что со 2 января 2023 года все заявления заявителей должны подаваться и обрабатываться через государственную единую (единую) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.

Доступ пользователей к системе учета и обработки заявок осуществляется через сайт в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу https://обращения.бел/.

Электронное обращение – обращение заявителя, поданное через систему регистрации и обработки обращений.

Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее – граждан) и юридических лиц, рассматриваются ГУК "Зельвенская районная библиотека" в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» (с изменениями и дополнениями).

Электронное заявление пишется на белорусском или русском языке. Кроме того, электронные обращения должны соответствовать требованиям, установленным абзацами вторым - четвертым пункта 2 или абзацами вторым - пятым пункта 3 статьи 12 Закона.

К электронным заявлениям, подаваемым представителями заявителей, должны быть приложены документы в электронной форме, подтверждающие их полномочия.

Суть электронного заявления не может быть объяснена посредством ссылок на ресурсы сети Интернет. Текст обращения должен быть читабельным. Использование нецензурных или оскорбительных слов и выражений не допускается.

В случае несоответствия установленным требованиям электронное заявление может быть оставлено без рассмотрения по существу в порядке, установленном пунктом 4 статьи 15 Закона.

Электронные заявки рассматриваются не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.

Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются через систему учета и обработки обращений, а также в письменной форме в случае запроса заявителем письменного ответа в своем электронном обращении.

Сообщения, направленные на адрес электронной почты ГУК "Зельвенская районная библиотека": z-bibl@grodno-region.by , не подпадают под действие  Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц». Ответы  на такие сообщения  не пересылаются.

Заявитель  имеет право отозвать свое заявление  до его рассмотрения по существу путем подачи соответствующего письменного или электронного заявления.